易通商CRM即(EasyCRM)，它实现了客户关系管理业务自动化， 实现了企业的协同工作， 帮助企业提升客户关系， 帮助企业“知己知彼”， 它将面向客户的所有业务进行整合，提供了统一的业务平台，并使用工作流技术将各种业务紧密联系起来。
CRM 是客户关系管理的缩写即客户关系管理（ CRM Customer Relationship Management ）。CRM 就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它以一种“一对一营销”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
